Tus datos, claros.

Quién es responsable

Hola Digital es un servicio de Felipe Soto Estay, persona natural con domicilio en Chile. Esta política cubre este sitio y Chatbot Manager, la plataforma con la que operamos los chatbots de nuestros clientes en WhatsApp e Instagram. Para cualquier tema de privacidad escribe a contacto@holadigital.cl.

Qué datos tratamos

• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (si lo dejas) y tu mensaje.
• Clientes: los datos necesarios para cotizar, facturar y entregar el servicio.
• Si le escribes por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa nuestro chatbot: Meta nos entrega el identificador de tu cuenta, tu nombre de perfil o usuario, tu número de WhatsApp y el contenido de tus mensajes, incluidos los archivos que envíes.
• Si agendas una hora por el chatbot: tu nombre, teléfono, RUT y la fecha y hora de tu cita.
• De los negocios que conectan sus cuentas: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business o de Instagram profesional y las claves de acceso que entrega Meta.
• Datos técnicos mínimos del servidor (dirección IP y registros de errores) para mantener el servicio seguro.

Para qué los usamos

• Responder tu consulta y preparar una propuesta.
• Prestar y facturar los servicios contratados.
• En los chatbots: responderte en nombre del negocio, agendar tu hora, derivarte a su equipo y mostrarle al negocio sus conversaciones.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad ni para armar perfiles, y este sitio no usa cookies de seguimiento ni de publicidad.

Datos que recibimos de Meta

Cuando un negocio conecta su WhatsApp o Instagram a Chatbot Manager, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ese negocio: los datos le pertenecen y los usamos solo para operar su asistente.

• Usamos los permisos de Meta solo para leer y responder los mensajes que recibe la cuenta que el negocio conectó.
• No usamos los datos de Meta para publicidad, no los vendemos y no los entregamos a intermediarios de datos.
• El negocio puede quitarnos el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta. Desde ese momento dejamos de recibir sus mensajes.

Inteligencia artificial

Para redactar cada respuesta enviamos la conversación al proveedor de inteligencia artificial que eligió el negocio: Anthropic (Claude) o Google (Gemini). Solo lo usamos para generar la respuesta y no le entregamos los datos para ningún otro fin.

Las respuestas del chatbot son automáticas. El negocio puede ver la conversación y responderte directamente.

Con quién los compartimos

• Con el negocio al que le escribiste.
• Con los proveedores que nos permiten operar: alojamiento y base de datos (Railway), correo y DNS (Cloudflare), mensajería (Meta) e inteligencia artificial (Anthropic y Google).
• Con autoridades, solo si la ley lo exige.

Estos proveedores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos; trabajamos con ellos bajo sus términos de protección de datos.

Cómo los protegemos

Todo viaja por conexiones cifradas (HTTPS). Las claves de acceso de cada negocio se guardan cifradas, y solo el negocio y nosotros podemos ver sus conversaciones.

Cuánto tiempo los guardamos

Los mensajes de contacto, hasta 24 meses. Los datos de clientes, lo que exija la ley tributaria. Las conversaciones y citas de un chatbot, mientras el negocio mantenga el servicio o hasta que pidas borrarlas.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los borramos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de protección de datos personales. Si le escribiste a un negocio por su chatbot, también puedes pedírselo a ese negocio. Respondemos en un máximo de 30 días.

Cómo borrar tus datos

Escribe a contacto@holadigital.cl con el asunto "Borrar mis datos" e indica tu correo, tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram, y el negocio con el que conversaste si fue por un chatbot.

Borramos tus datos de nuestros sistemas en un máximo de 30 días y te confirmamos por correo. Si el dato pertenece a un negocio cliente, le avisamos para que también lo elimine de sus registros.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.